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        “3·15”推進產品、服務和信用“有質量”
        資料來源:包頭日報    發布日期:2019-03-20    

        又是一年 “3·15”,包頭市消費者協會秘書長廖偉介紹說,2019年“3·15”國際消費者權益日的主題是“信用讓消費更放心”,今年市消費者協會將更加著力督促企業履行社會責任,從源頭約束企業,保護消費者權益。

        記者從包頭市消費者協會了解到,2018年全市消協共受理消費者投訴802件,為消費者挽回經濟損失193萬元。

        據了解,2018年投訴細分領域排在前十位的分別是服裝鞋帽、餐飲、裝修建材、首飾、通訊、家具、美容美發、汽車、健身、廚房電器類。其中產品質量、合同和售后服務問題是引發投訴的主要原因。

        消費者對服裝鞋帽的投訴主要是集中于產品質量和售后服務質量。服裝類商品沒有相關“三包”規定,糾紛調解難度大,特別是一些高檔衣物,因為質檢鑒定等問題,導致消費者退換貨困難。或者對出現質量問題的商品,以消費者非正常使用、特價、打折、過季商品不屬“三包”范圍為由拒絕退換貨。

        餐飲消費緊隨其后,成為2018年度投訴第一大熱點問題,主要問題包括食品安全質量問題,外賣未按時送達、食物與訂單不符等,使用會員卡和商家贈送的代金券限制多以及預付卡消費問題。

        首飾珠寶中的有獎銷售成為投訴的重災區,部分商場的珠寶專柜以購物小票參加抽獎的方式,向消費者銷售質次價高的商品,商家巧妙的規避了法律,誘導消費,從而侵害消費者的合法權益。

        裝飾裝修行業亂象仍然存在。主要問題包括部分裝修公司在設計水平、施工能力、現場管理等方面能力不足,施工質量差導致消費者身心財產受損,或售后不完善,引發消費者糾紛;經營者減省合同內容規避責任,導致施工期間雙方產生糾紛而延誤工期;經營者擅自增項改項多收費用,導致裝修實際價格與合同不符,暗藏后續消費。

        電信投訴問題主要集中在手機質量和售后服務方面以及電信運營商方面,比如一些資費套餐適用年限要求、自動續費等業務條款較為隱蔽,消費者不容易看到,引發投訴。

          

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